Rückgabe und Erstattung

Diese Richtlinie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern und die zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit von HOLZWERKPRO. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, insbesondere bei schweren oder sperrigen Maschinen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einem Kaufvertrag beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Senden Sie diese Erklärung an kontakt@holzwerkpro.de oder postalisch an HOLZWERKPRO, Botlézan, 22140 Bégard, Frankreich. Sie können das am Ende dieser Seite aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.

2. Rücksendeadresse und Organisation

Die Rücksendeadresse entspricht unserer Unternehmensanschrift: HOLZWERKPRO, Botlézan, 22140 Bégard, Frankreich. Bitte senden Sie Waren nicht unangekündigt zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail unter kontakt@holzwerkpro.de, damit wir die Rückgabe dokumentieren und die passende Rücktransportlösung organisieren können.

3. Kostenlose Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Für den Kunden ist die Rücksendung kostenlos. Bei schweren oder sperrigen Maschinen, insbesondere Holzspaltern, Häckslern und Landmaschinen, muss der Rücktransport vorab per E-Mail mit uns abgestimmt werden. Wir organisieren mit Ihnen die geeignete Abholung beziehungsweise Rücktransportart und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nehmen wir ausschließlich unbenutzte und vollständige Produkte zurück. Zubehör, mitgelieferte Teile und Dokumentationen müssen vollständig sein. Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und schützen Sie sie vor Beschädigungen. Bei der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Verbraucher die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang, der zu einem Wertverlust führt, kann nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz geschuldet sein.

5. Verantwortung während der Rücksendung

Der Kunde muss die Rücksendung mit der erforderlichen Sorgfalt vorbereiten und die Ware bis zur vereinbarten Übergabe sicher und vollständig aufbewahren. Bitte verwenden Sie eine geeignete Verpackung beziehungsweise sichern Sie die Maschine für den Transport, entfernen Sie lose Zubehörteile nicht und befolgen Sie die von uns mitgeteilten Abhol- und Übergabeanweisungen. Schäden, die durch eine vom Kunden zu vertretende unzureichende Verpackung, unsachgemäße Vorbereitung oder falsche Angaben zur Abholung entstehen, können nach den gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen sein. Diese Hinweise begründen keine pauschale Übertragung sämtlicher Transportrisiken auf Verbraucher und schränken zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

6. Freiwillige Rückgabemöglichkeit – 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Voraussetzung ist, dass das Produkt unbenutzt, vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand ist. Bitte stimmen Sie die Rückgabe vorab per E-Mail mit uns ab. Diese freiwillige Regelung erweitert Ihre Rechte und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte nicht ein.

7. Erstattung

Im Fall eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Bei Zahlung per Banküberweisung stimmen wir die für die Rückzahlung erforderlichen Bankdaten gegebenenfalls mit Ihnen ab.

Wir können die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Bei der freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung nach Prüfung der Rückgabebedingungen.

8. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@holzwerkpro.de. Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos bei. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Gewerbliche Kunden

Das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Bestellungen, die ein Kunde als Unternehmer im Rahmen seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit tätigt. Eine Rückgabe durch gewerbliche Kunden muss vorab mit uns vereinbart werden.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

An: HOLZWERKPRO, Botlézan, 22140 Bégard, Frankreich, E-Mail: kontakt@holzwerkpro.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.