Häufige Fragen (FAQ)

Wohin liefert HOLZWERKPRO?

Wir liefern deutschlandweit. Die Lieferung ist für alle Produkte kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitung und Vorbereitung dauert üblicherweise 1 bis 2 Werktage. Bei Vorkasse beginnt die Vorbereitung nach bestätigtem Zahlungseingang.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage. Für Bestellungen vor 14:00 Uhr ist – abhängig von Produkt, Verfügbarkeit, Lieferadresse und Tourenplanung – eine Zustellung am folgenden Werktag möglich. Bitte beachten Sie die Angaben im Bestellprozess.

Wer liefert sperrige Maschinen?

Holzspalter, Häcksler und Landmaschinen werden durch unsere eigenen Lkw ausgeliefert, die sich auf dem Gebiet Deutschlands befinden. Den Liefertermin stimmen wir bei Bedarf mit Ihnen ab.

Welche Zahlungsart kann ich nutzen?

Derzeit ist Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) möglich. Die Bankverbindung und der Verwendungszweck werden im Bestellprozess beziehungsweise in der Bestellbestätigung mitgeteilt.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Verbraucher können einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für unbenutzte und vollständige Produkte an. Die Rücksendung ist für Kunden kostenlos und muss vorab mit uns organisiert werden.

Wie organisiere ich die Rückgabe einer schweren Maschine?

Bitte schreiben Sie vorab an kontakt@holzwerkpro.de. Wir stimmen mit Ihnen die Abholung und den Rücktransport ab. Senden Sie schwere Maschinen nicht ohne vorherige Vereinbarung zurück.

Welche Produkte werden im Rahmen der freiwilligen Rückgabe angenommen?

Nur unbenutzte und vollständige Produkte. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht dürfen Verbraucher die Ware im erforderlichen Umfang prüfen; ein darüber hinausgehender Umgang kann nach den gesetzlichen Vorschriften zu Wertersatz führen.

Wann erfolgt die Erstattung?

Im gesetzlichen Widerrufsfall erfolgt die Erstattung spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Schreiben Sie uns an kontakt@holzwerkpro.de. Bitte nennen Sie bei Fragen zu einer Bestellung Ihre Bestellnummer.

Verkaufen Sie auch an Unternehmen?

Ja. Unser Angebot richtet sich an Privatkunden und gewerbliche Kunden. Das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nur für Verbraucher.